疫情加速了展會上云的進程，互聯網巨頭扎堆線上展會，背后的價值和意義遠不止是短期紓困。

建立展會認知、設計媲美線下體驗的產品、擁有穩定的底層能力支撐，是服務商承接好云上展會的關鍵。

京東同時連接產業端和消費端，TO B布局廣泛，其承接服貿會的意義在于：通過做好服貿會，進一步撬動TO B、TO G市場。

你可能沒注意到，這段時間，騰訊、京東、阿里巴巴等互聯網巨頭都多了一個新身份：“會展公司”。

最近，會展行業大事不斷。

6月24日，為期十天的廣交會在線上落幕，而就在幾天前，另一場重量級展會也宣布“搬到”了線上。6月16日，2020年中國國際服務貿易交易會(簡稱“服貿會”)舉行數字平臺上線儀式。而這兩個重要展會的技術服務商，一個是騰訊，一個是京東。

服貿會數字平臺上線儀式

服貿會原名“京交會”，是我國服務貿易領域的龍頭展會，也是和“廣交會”、“進博會”齊名的三大展會之一。對于會展行業來說，廣交會、服貿會陸續上云，2020年注定是要載入歷史的一年。

疫情之下，人流密集、倚重線下的會展是受沖擊最為嚴重的行業之一。今年以來，國內包括三大展會在內的許多大型展會都無法如常在線下舉行，但若暫停舉辦，參展商就失去了一年里最重要的對外貿易窗口，因此，展會向線上轉移成了特殊時期的紓解之道。

但事實上，隨著互聯網技術的發展，線上線下相結合的“融展會”模式在疫情之前已在醞釀和發展，從長遠來看，展會上云是不可逆轉的產業趨勢。

產業變革需要技術的支撐，在此過程中，互聯網巨頭成為了展會的借力對象，今年廣交會就選了騰訊作為技術服務商;京東承接了服貿會全方位的技術服務支持;阿里巴巴也在助推展會上云。

展會需要互聯網公司很好理解，畢竟線上能力是后者的“老本行”，但互聯網巨頭如此默契地扎堆線上展會，爭奪技術服務資格，其背后的價值和意義遠非短期紓困那么簡單。

巨頭云端斗法

在疫情的作用下，展會走向線上的速度比預想的快了許多。

4月15日，已經舉辦了63年的廣交會迎來歷史一刻，其宣布今年的展會將首次在網上進行，騰訊將為廣交會網上舉辦提供整體技術支持、平臺研發服務與云資源支撐。兩個月后，第127屆廣交會在“云端”順利啟幕。

廣交會展館

有意思的是，在騰訊與廣交會確認合作之前，阿里巴巴也曾公開表示愿為廣交會提供數字化支持，雙巨頭之間“掰手腕”的意味明顯。雖然阿里巴巴自認在貿易方面更有經驗，但大單還是花落“近水樓臺”的騰訊。

雖然錯失廣交會，但阿里巴巴并未放棄。

4月23日，阿里巴巴與上海市國際展覽有限公司共同成立了云上會展有限公司，并于5月7日在上海展覽中心啟動云上會展平臺首展——2020新車“云發布”;6月5日，阿里巴巴宣布聯手中糧，打造云上“糖酒會”。同日，阿里巴巴國際站與義務市商務局簽署協議，將為義烏舉辦全球首個小商品線上展會。

上海展覽中心，“云上會展啟航儀式”

騰訊拿了大單，阿里巴巴密集發力，其他巨頭也不甘示弱。

6月16日，服貿會數字平臺正式上線，京東是本屆云上服貿會的官方指定技術服務商，數字平臺由京東集團及旗下京東智聯云建設。至此，騰訊、阿里巴巴和京東已經齊聚云展會，三分天下。

雖然線上產品是互聯網巨頭們的看家本領，但云展會仍是一件挑戰重重的事情，需要調動巨頭們方方面面的資源，例如：

在廣交會項目中，騰訊聯合微信、騰訊云、騰訊會議、企業微信、翻譯君、企點等產品和服務能力，加強供采對接服務;為參展企業單獨設立24小時全天候網上直播間;全程提供產品技術、云資源等數字建設支撐等。

在云上會展項目中，阿里巴巴集合在人工智能、云計算、大數據等領域的核心技術優勢，針對會展行業的特性，提供系統的解決方案。

在服貿會項目中，京東推出的“云上服貿會”作為整個服貿會的技術底座，將為各組展機構、參展商搭建統一的用戶平臺，提供會議管理、直播、洽談簽約、大數據分析等服務;通過人工智能、大數據、云計算等技術，實現統一注冊、多端融合，一站式登錄等方式，以及數據平臺，1+8+N的融合。

騰訊安全為廣交會提供安全保障服務

大型展會所涉各方復雜，而且由于參展商和相關機構需要時間適應線上方式，如何讓各方快速熟悉數字平臺，需要做好周到、細致的設計。

以服貿會為例，京東的解法是通過多重手段，完成線下物理世界的線上數字化，提供可信賴的云服務，打造更為流暢的線上信息交換場景。

比如，通過智能客服、人工智能的匹配和推薦算法，為不同訪客匹配相應內容。通過智能客服提高展會籌備效率只是諸多任務的一環，展會的前、中、后期都需要服務商持續的技術投入和跟進。整體來看，云端展會是個極具挑戰的項目，非常考驗承接方的綜合能力。

展會前、中、后期的各項流程及線上能力支撐

面對云展會這塊硬骨頭，巨頭們卻迎難而上，因為其背后有難以替代的價值。

服貿會、廣交會等作為國際大型貿易峰會，會展涵蓋的直播展銷、數字場館搭建、視頻洽談、智能翻譯等等場景，都需要云端算力來提供充分的養料，因此，這是云廠商不可丟掉的戰場。

從趨勢來看，即便沒有今年的疫情，在信息流動愈加便捷的當下，展會本就在往更加高效的方向發展，線上線下融合是大勢所趨，巨頭顯然不愿錯過機會。更重要的是，在線下與線上結合的過程中，互聯網巨頭們手握技術、資源，搶奪高地勢在必行，而對云端展會的卡位，也會反哺巨頭們在B端、G端業務的布局和拓展。

也就是說，云展會是一個打開更大市場的鑰匙。理解了這一點，也就不難理解為何巨頭們要扎堆“辦會”。

隨著互聯網進入“下半場”，發力產業數字化已經成為行業共識，近年來，騰訊、阿里巴巴、京東均在TO B賽道廣泛布局。在此背景下，由于云端展會價值重大，巨頭爭搶是情理之中的事情。

那么，在這場隔空比拼中，誰更技高一籌?

如何做好云展會?

對于任何一家巨頭而言，“辦會”都是一個頗為陌生的領域。這是因為，要將龐大的展會“云端化”，并非寫幾行代碼那么簡單，其背后考驗的是服務商的系統能力。

隔行如隔山，展會是個復雜龐大的工程，從審核、搭建，到參展、交流、下單，涉及諸多環節，且有些環節必須落地線下，行業Know-How復雜，純粹的互聯網思維與展會的業務邏輯大相徑庭。

如何把線上線下連接起來，非常考驗服務團隊的基本認知。因此，要做好云端展會，前提要對線下展會的系統有全面了解，對各方需求有本質上的思考，才能做好展會“云化”的架構設計。

在正確認知的基礎上，怎樣把想法、需求通過產品實現，就進入了互聯網公司們相對熟悉的技術實現環節。

參展商和采購商以往之所以要千里迢迢奔赴展會，目的是線下看實物商品，并面對面洽談合作。當展會搬到網絡上后，服務商需要設計出好的產品，以媲美線下的效果展示參展物、為參展各方提供順暢的溝通工具，這些都需要足夠技術實力。

為云端展會提供優良產品的同時，服務商的中后臺能力同樣重要。無論是應對巨大流量的沖擊，還是基于AI等技術為參展各方提供個性化的體驗，背后都是項目承接方的底層技術在做支撐。

除此以外，要為展會提供全方位的服務，服務商往往還得調動公司體系內分散的資源，這無疑需要靈活的聯動能力。據財新報道，騰訊內部參與廣交會項目的部門超過20個，六大事業群中，除了主管游戲的互動娛樂事業群，基本都有涉及。

上述能力都是服務商保證云端展會體驗的基本功，從實際情況來看，騰訊、阿里巴巴和京東想要展示的不止如此。

在此次網絡廣交會上，騰訊打包旗下微信、騰訊云、騰訊會議等諸多產品，以產品組合形成綜合解決方案;阿里巴巴則把核心電商能力遷移至展會，用成熟的“網絡貨架”助力參展商對接客商，進一步傳播展會信息。

三家巨頭間，京東承接的服貿會存在很大的特殊之處，服貿會是全球服務貿易領域規模最大的綜合性展會和中國服務貿易領域的龍頭展會，是國家級、世界性的展會。同時，服貿會的展示主體是服務，并非某個具體實體，展現難度很高。

服貿會展館，2019年

基于服貿會的特殊之處，疫情所帶來的短期挑戰，以及行業線上線下融合的大趨勢，主辦方和展會上云的承接方為服貿會上云定下了更有挑戰性的目標。

從官方披露的信息來看，本次服貿會希冀打造的是突破時間、空間、語言限制的數字化、智能化、創新化會展新基建平臺，同時呈現云上“展、論、洽”三大主題場景的技術創新，具體包括以下幾個方面：

展覽方面，利用傳統頁面和3D虛擬展臺，提供看得見的智能體驗，打破空間限制，融合線下物理世界和線上數字世界;

論壇方面，通過5G、視頻直播、視頻會議、在線翻譯等技術手段，連通線上線下會議論壇，打破地域和語言限制。其中，云的可信賴性、穩定性、安全性、高并發的能力是上述技術的支撐;

洽談方面，利用即時消息通訊、視頻洽談、在線翻譯、智能客服等多種工具，搭建云端虛擬洽談間，打破線下限制。

京東有關服貿會云化的構想

通過多種技術結合，服貿會得以打造365天“永不落幕服貿會”，這意味著，服務商所需提供的，不只是持續幾天、半個月的一次性技術支持，而是一個需要綜合、強大、多維的能力支撐，可以提供穩定、常態化服務的展會“操作系統”。

這樣一個高難度項目為何會花落京東?深入了解京東的核心競爭力后，這個問題并不難解答。

京東集團旗下擁有京東零售、京東物流、京東數科三大子集團，其供應鏈包含商流、信息流、物流、金融流，跨界能力齊備，且布局廣泛。與此同時，在TO B領域，京東已經積累了相當程度的經驗。

以京東的自營電商業務為例，其將實體經濟搬上互聯網，從創意設計到生產設備等環節、再到營銷、交易、倉儲、配送、售后各個流程，京東一頭連接著產業，另一頭連接著消費互聯網，并用智能化、數字化、技術化手段，對傳統行業進行支撐、改變。

倉儲管理是京東用數字化改變傳統行業的典型例子，京東管理著龐大的SKU、維持良性的商品庫存和周轉率。在擴張的同時，京東的庫存周轉天數逐步降至35天左右，這在零售領域是難得的成績，相關經驗也鍛造了京東TO B業務的核心競爭力。

京東的無人倉和分揀機器人(13.780,-0.05,-0.36%)

值得注意的是，無論是TO B還是To C，諸多環節的數字化都離不開底層能力的支撐，具體到京東，其底層能力的代表便是京東智聯云。

京東智聯云作為京東集團的技術底座，也是京東對外輸出技術和服務的核心渠道，提供AI、大數據、云、物聯網等技術，相關能力經過京東零售、物流等數億用戶大規模場景的錘煉后已經成熟，并可對外輸出，助力實體經濟數字化的同時，推動城市科技創新。

京東關于核心能力的梳理

京東對實體經濟的理解，對線上線下融合的實踐經驗，以及長期發展中積累下的底層技術能力，共同成為了京東做好服貿會的底氣。

據京東集團技術委員會主席、京東智聯云總裁周伯文介紹，京東打造本屆云上服貿會核心理念是“三個一”：希望打造一場云展會，積累一個新平臺，引領一輪新經濟。京東投入的決心可見一斑。

之所以要以如此姿態投入服貿會數字平臺的建設，和京東在不斷迭代后對自身的要求變化有關。

今年1月19日，京東將TO B業務提升到了更高層級，劉強東在京東全員信中第一次提到重新定義公司：從“零售和零售基礎設施”到“以供應鏈為基礎的技術與服務企業”，即技術、服務成為新定義下的核心標簽。

從創始人的意志和京東實際業務動作變化來看，三年來，京東對于TO B業務在不斷加碼。而京東打造云上服貿會的“三個一”理念已經顯示，其目標不止于服貿會，而是通過做好服貿會，進一步撬動并搶占TO B、TO G市場。

在產業數字化大潮中，云端展會前景巨大，已經成為兵家必爭之地，聚起了“JAT”三巨頭便是有力旁證。對于行業來說，三巨頭的TO B能力在云端展會演練的同時，也把產業數字化進程推至了下一階段。

而在三巨頭承接的展會中，服貿會尤為特殊。可以推測，經過服貿會的歷練，京東的云計算、人工智能、物聯網等云+端的綜合能力將得到進一步錘煉，對B端、G端市場的理解也將更進一步，而這些積累下的能力，也將反哺其接下來的發展。

以“融展會”為代表的兵家必爭之地，“JAT”均已殺到，其背后的To B、To G龐大市場，也是三大巨頭的野心所在。而參與這場爭奪的京東，不僅聚合了集團級的資源和能力，更打出了京東智聯云這張硬牌，在這場硬實力的比拼中，未來可期。

關鍵詞： 騰訊 京東 阿里 辦展會