人民網北京5月8日電（記者孫博洋）記者從中國消費者協會了解到，8日，中消協發布了一季度全國消協組織受理投訴情況以及《汽車投訴情況專題報告》（以下簡稱《報告》）。

汽車質量問題受到消費者關注

(資料圖)

在燃油車方面，《報告》顯示，主要存在的問題為：一是與車輛安全相關的質量問題；二是與部件壽命相關的質量問題；三是與駕乘體驗相關的質量問題。

對此，中消協相關負責人表示，燃油車目前仍然是汽車消費市場的主力，市場占有率仍然有相當大的份額，但是隨著對環保要求的逐漸提高和新能源車的快速發展，燃油車面臨著越來越大的挑戰和競爭。燃油車生產企業應嚴格遵守國家相關法律法規和標準，堅持質量安全底線，加強汽車質量管理和監督，特別是對生產線的質量檢測和控制，及時發現和排除故障。此外，還應當提高創新能力和環保水平，減少缺陷率和故障率，確保消費者人身安全，提升消費者滿意度和市場競爭力。

在新能源車方面，《報告》顯示，消協組織主要受理的投訴為：一是新能源汽車電池故障；二是未經消費者同意單方“鎖電”；三是智能輔助系統相關問題；四是剎車失靈問題。

對此，中消協提出意見認為，動力電池是新能源汽車的核心部件，其容量、壽命、穩定性等都直接影響新能源汽車的續航里程、價格和安全性等。相關汽車企業應當加強動力電池的研發和創新，提高電池的循環壽命、低溫性能，降低自燃風險，緩解消費者的續航焦慮，保障駕駛安全。

同時，《工業和信息化部關于加強智能網聯汽車生產企業及產品準入管理的意見（工信部通裝〔2021〕103號）》明確規定車輛在線升級時，要向用戶告知升級的目的、內容、升級結果等信息。相關企業要杜絕未經車主同意，在保養或在線升級時進行鎖電操作。新能源汽車企業應當加強智能網聯汽車相關技術的研發和創新，提高智能輔助系統的精準度和安全性，降低系統的故障率和失靈率，防止發生重大傷害事故。

虛假宣傳和合同違規行為仍存在于汽車銷售過程中

在汽車銷售方面，《報告》指出，部分企業為了吸引消費者，在廣告、宣傳材料中夸大宣傳或隱瞞汽車的性能、功能、價格、優惠等信息，誤導消費者，主要表現為：

一是新能源車續航里程縮水；二是車輛配置與宣傳不符或“超前宣傳”；三是銷售承諾不兌現。

對此，中消協提出意見認為，汽車行業企業應當強化自律意識，規范廣告發布和銷售行為，杜絕虛假宣傳。相關行政部門應當加大執法力度，對發現的虛假宣傳案件，及時查處并公開曝光，形成震懾效果。消費者應該提高自身的法律意識和鑒別能力，不輕信噱頭宣傳和口頭承諾，多方面收集和比較信息，理性選擇汽車產品和服務。

《報告》還指出，在汽車銷售方面，一些汽車經營者利用自身優勢地位，單方面制定“霸王條款”，或訂立合同后單方違約侵害消費者權益。主要表現為：

一是利用不公平格式條款限制消費者權利；二是違反約定延遲交車或模糊交車時間；三是單方面更改合同內容；四是強制捆綁或加價提車。

對此中消協提出意見認為，相關經營者應當依法承擔相應的責任和義務，杜絕不公平格式條款行為，嚴格履行合同規定義務，修改相關合同內容前，要充分告知消費者，并征得消費者同意，切實保障消費者的合法權益。

新能源車配套和車輛保養售后等服務不完善

《報告》顯示，在汽車售后和配套服務方面，存在著新能源汽車配套設施不完善和維修保養等售后服務體驗不佳等問題。

在新能源汽車配套設施方面，隨著新能源汽車市場占有率逐年提升，相關配套服務不完善問題變得愈加凸顯。主要表現為：

一是充電樁安裝難過小區物業關；二是充電樁安裝難過開發商關；三是公共充電樁建設數量不足；四是充電樁運營維護不到位。

對此中消協建議，各地加快公共充電樁的建設，優化充電樁布局，利用大數據和人工智能，分析新能源汽車用戶的行駛路線和充電需求，在高速公路服務區、商城購物中心等人流密集區域安裝快速充電設備，合理規劃充電樁的位置和數量。物業公司應當配合業主和住戶需要，為消費者安裝和使用充電樁提供便利。

在車輛維修保養等售后服務方面，存在的問題主要有：

一是多次維修仍不能正常使用；二是汽車維修過度保養或欺詐；三是4S店轉讓，消費者權益受損；四是車企倒閉退市，消費者車輛售后無保障。

對此，中消協提出意見認為，相關經營者要依法誠信經營，規范和提升自身售后服務水平，嚴格落實相關法律法規規定要求，對符合條件的車輛依法予以免費維修、免費更換或者退貨。加強車輛全生命周期售后服務，車輛退市或4S店關停時，要切實承擔應盡義務和責任，杜絕以各種形式拒不擔責，損害消費者權益。

二手車市場存在隱瞞車輛真實信息行為以及價格亂象

《報告》還對二手車市場存在的問題進行了分析。《報告》認為，二手車交易中主要存在隱瞞車輛真實信息以及價格亂象叢生等問題。主要表現在：隱瞞車輛過戶次數、隱瞞車輛瑕疵信息，修改調低車輛行駛里程；二手車平臺發布虛假低價車輛信息，巧立名目亂收費，騙取定金等。

對此，中消協建議相關汽車經營者應按照要求主動做好對接，并及時完整、上傳車輛維修電子記錄數據，保護好消費者知情權等合法權益。二手車經營者應當依法誠信經營，加強對二手車質量狀況、行駛里程、事故記錄的檢查核實，全面、真實披露二手車相關情況，杜絕欺詐行為。同時，相關部門盡快完善《二手車流通管理辦法》等相關法律法規標準，充分發揮汽車維修電子檔案系統作用，確保各相關主體能夠便捷查詢二手車相關信息；加強二手車銷售服務規范管理，嚴厲打擊亂收費、強制捆綁、虛假宣傳、騙取定金等違法行為。

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