為滿足市民對便利化、品質化消費需求，山東省濟南市積極探索和完善社區便民服務業新模式，促成山東振大實業有限公司在自有辦公用房和場地上，投資創建山東振大郎茂山社區便民消費服務中心。該中心注重黨建引領、創新服務模式，有力提升了社區便民消費服務的信息化、標準化、規范化水平，被譽為社區便民服務業“振大模式”。

黨建引領，打造社區便民服務業發展的“統合主軸”。振大社區中心堅持黨建引領發展，樹立正確的“黨建認識論”，堅持“民營企業發展，黨建也是先進生產力，以黨建熔鑄初心原動力”;探索科學的“黨建方法論”，注重統一領導、上下貫通、廣泛聯動，成立了黨支部，定期舉辦黨建共聯共建活動和研討交流，以黨建融匯共建共治共享社區共進力;探索創新“黨建實踐論”，牢固樹立以高質量黨建引領高質量發展的思想認識，以黨建激活創新發展力。

創新驅動，在融入新發展格局中構建社區便民業發展新體系。振大社區中心運用先進商業理念和移動互聯、云計算、大數據、人工智能等創新技術手段，打造街道轄區內“一核多點”整域布局。在空間布局上，打造成一座綜合型、高品質的社區綜合服務中心，使其成為輻射整個街道的“樞紐型”社區便民服務平臺，同時“插花式”布局社區服務網點，構建“一核多點”網絡化便民服務空間布局。在功能設置上，將在“便利購物、貼心服務、品質生活”的服務組合基礎上，進一步集聚基層黨建、城市管理、社區治理和公共服務資源，為社區居民提供精準化、精細化服務。在服務動能轉換方面，創建“社區轉商業、物業轉產業、電商轉供應鏈、信息轉商品、傳統轉功能、人力轉人才、商業轉民生”等社區服務新動能產業體系;積極開展校企合作，開展“人才培訓賦能計劃”，將社區業戶孵化成為合伙人，提高業戶綜合經營能力，延伸上下游產業鏈，為社區便民服務業發展提供源源不斷新動能。

標準先行，打造社區便民服務業高質量發展的新標桿。振大社區中心先后制定了振大社區VI標識通則、建設通則、服務通則、運行管理通則、企業管理通則等服務標準化體系，實現社區在建設、管理、服務、運營和品牌推廣等方面的標準化運作;依托在建的社區便民服務“互聯網+大數據”信息化平臺，暢通上下游信息連接渠道，構建社區商業服務產業鏈條，推進線上預約、采購、支付智能化，開展線下配送到家、服務上門等便捷服務，打造智能化服務社區;依托已經成型的便民服務中心建設、管理、服務規范體系，制定完善的品牌化推廣與品牌化戰略機制，著力打造“振大社區”品牌。

便民服務，打造社區便民服務業發展新高地。2020年以來，振大社區中心在防疫、保供應、穩物價等方面探索出一條以“黨建統領+技術防控+業態創新+動能轉換”為突出特點的防控與民生應急保障的成功路徑。當好居民菜籃子的“守護員”。疫情發生后，成立了應急工作領導小組，建立防控制度，制定應急工作方案，積極落實貨源供應，圍繞規范產品質量標準、加強檢驗檢測、確保運輸安全等關鍵環節下功夫，成為疫情中全市第一家開業復市的社區菜市場。當好社區防控的“指導員”。多措并舉減少人員接觸，更新先進測溫設備和人員追溯系統，實現了入場人員溯源數據的精準和動態信息的掌控。當好居民特需群體的“服務員”。中為一線醫護人員捐贈生活必需品;為居家隔離戶捐贈蔬菜和水果，并在街道辦支持下對隔離戶實施團購、志愿者配送到樓。當好居民居家消費的“采購員”。積極推進線上線下融合發展，開發“傅鮮生”小程序，推出了“振大社區菜盒子”網上訂購、配送到家便利服務，打造O2O網上菜市場，滿足居民購物需求，同時為市場商戶尋求穩定可靠的農產品，實現產銷有效對接。當好居民食品安全的“質檢員”。對日常農產品采用一批一檢測制度、批批有記錄，確保進場農產品質量安全邀請志愿者對蔬菜等進行隨機抽檢，保障食品安全。

該項目建成以來，作為山東省唯一一家社區便民消費服務中心入選商務部社區便民消費服務中心示范推廣項目名單，獲得山東省2018首批省級食品安全管理規范化農貿市場，入圍山東省“2019年度標準化綜合改革暨山東標準建設項目計劃”，并于2020年9月通過驗收。 (馮業文 王遠海)

關鍵詞： 便利化消費 山東省 社區便民服務業 振大模式